Chez Altro, nous nous engageons à continuellement améliorer nos produits et notre service. Notre programme « la voix du client » fait partie intégrante de notre façon de faire des affaires et nous sommes toujours disposés à écouter ce que vous tenez à nous dire concernant votre expérience avec nous.
Toutes vos remarques sont partagées avec les membres de l'entreprise de façon à ce que chaque équipe puisse voir la manière dont ses actions affectent les clients et quels changements elles peuvent apporter. Certaines de ces modifications sont publiées dans cette partie de notre site Internet. Vous pouvez ainsi voir que ce ne sont pas seulement des mots, nous agissons aussi.
Votre avis et vos commentaires comptent réellement. J'ai remarqué un changement dans la manière dont nous travaillons, nos équipes font constamment référence aux éléments que vous, nos clients, avez évoqués, que ce soit concernant nos nouveaux produits, nos promotions, notre service et l'industrie.
Tout le monde dans l'équipe de Altro s'est engagé à développer une approche de partenariat avec nos clients, partenariat dans lequel nous partageons des idées de développement. Cela signifie une collaboration plus intense pour le développement de produits, le marketing et les activités de service client. Je vois encore maintenant ces conversations comme une aide de grande valeur dans la tâche qui est la mienne de façonner le futur d'Altro.
J'ai été ravi d'avoir la possibilité de parler en personne avec nombre d'entre vous lors de votre visite à Letchworth. Je demande toujours « Donc, que changeriez-vous si vous étiez à ma place ? » et vos réponses ont très fortement influencé les affaires. Malheureusement, je ne peux pas rencontrer chacun de nos clients. C'est pourquoi j'espère que vous utiliserez notre site Internet pour me faire part de vos commentaires – positifs comme négatifs – par l'intermédiaire du formulaire suivant.
Je tiens d'ores et déjà à vous remercier pour le temps pris pour partager avec nous votre expérience avec Altro. Il y a toujours quelque chose que nous pouvons faire pour nous améliorer et vos remarques sont importantes pour m'aider à déterminer les points sur lesquels nous devrions nous attarder.
Richard Kahn